Veelgestelde vragen

De batterij ontlaadt niet verder, terwijl hij nog niet leeg is

Klopt: onder een ingesteld minimum (meestal rond 10%) stopt het ontladen. Dat beschermt de levensduur van de batterij en houdt een reserve achter de hand.

De app laat geen actuele gegevens zien

De verbinding met uw installatie is dan tijdelijk weg. Meestal herstelt dit binnen enkele minuten vanzelf. Duurt het langer, dan heeft uw installateur automatisch al een melding gekregen. Zelf iets proberen? Controleer of uw internetverbinding thuis werkt.

Heeft u een SlimStroom-kastje met een lampje? Dan vertelt de kleur wat er aan de hand is, en bij een blauw lampje (bijvoorbeeld na een nieuwe router of een nieuw wifi-wachtwoord) stelt u het in twee minuten zelf opnieuw in: zie Het SlimStroom-kastje.

Waarom laadt de batterij midden op de dag van het net?

Als stroom heel goedkoop of zelfs negatief geprijsd is, is laden op dat moment voordeliger dan wachten op de zon. Het systeem rekent dit per kwartier door.

Wat gebeurt er bij een stroomstoring?

Installaties met een back-upaansluiting nemen het huis (of een deel ervan) automatisch over totdat het net terug is. Of uw installatie zo is aangesloten, weet uw installateur.

Verdien ik aan terugleveren?

Onder de salderingsregeling wordt teruggeleverde stroom verrekend met uw verbruik. Na het aflopen van salderen (gepland 2027) wordt slim terugleveren op dure momenten juist belangrijker - het systeem is daar al op voorbereid.

Wie kan mijn gegevens zien?

Alleen u (en huisgenoten met een eigen inlog) en uw installateur. Uw inlog is gekoppeld aan uw eigen installatie; gegevens van anderen zijn niet zichtbaar, en andersom ook niet.

De cijfers in de app wijken af van mijn slimme meter

Kleine verschillen zijn normaal (meetmoment, afronding). Structureel grote verschillen? Meld het bij uw installateur.